Ayuda oficial para tus consultas y soluciones rápidas

El chat es la forma más rápida de contacto. El soporte en vivo de Melbet (LATAM) está disponible todo el día para preguntas urgentes.

• Cómo acceder: abrí el chat desde el ícono de ayuda en el sitio web o en la app. Si no podés iniciar sesión, usá el chat flotante en la página de inicio.
• Para qué casos: problemas de acceso, restablecer contraseña, verificación KYC, depósitos y retiros, estado de apuestas, reglas de bonos, soporte para juegos.
• Horario e idiomas: disponible 24/7. Atención en español argentino, inglés y portugués según horario del equipo de soporte.
• Tiempos de respuesta: suele atender en 30 segundos a 2 minutos. Casos complejos pueden requerir derivación.
• Consejos para agilizar: compartí tu ID de usuario, correo de registro y descripción breve. Incluí capturas de error, referencia de pago, monto y método. Tené a mano tu DNI si el caso es de verificación. Evitá mensajes separados para la misma consulta.

El correo de soporte sirve para consultas que necesitan detalle o archivos. Es útil cuando querés un historial escrito y una respuesta formal del servicio al cliente.

• Cómo enviar: ingresá a tu cuenta y elegí Ayuda o Centro de ayuda. Seleccioná Enviar correo y el área correspondiente. Adjuntá capturas, comprobantes y datos clave.
• Para qué casos: validación KYC, comprobantes de depósito o retiro, ajustes de saldo, análisis de cuotas, reclamos, cierre o reapertura de cuenta, solicitudes RGPD.
• Contacto: usá el correo que se muestra en tu perfil en Ayuda > Contacto o el formulario del sitio web. Ahí verás opciones por área como pagos, verificación o soporte general.
• Tiempos de respuesta: 2 a 12 horas para la mayoría de los casos. Incidencias complejas pueden tardar 24 a 48 horas.
• Consejos para agilizar: asunto claro como Depósito rechazado Billetera X, Usuario 12345. Incluí tu ID de cuenta, DNI enmascarado, fecha y hora, método de pago, monto, número de operación, dispositivo y app o navegador. Una consulta por correo ayuda a obtener una respuesta más rápida.

La atención telefónica te permite explicar la situación en tiempo real. Es ideal cuando necesitás resolver algo crítico en el momento o confirmar pasos de seguridad.

• Cómo llamar: desde Argentina, consultá el número de ayuda 24/7 visible en Ayuda > Contacto dentro de tu cuenta. Verificá si figura número gratuito o soporte local.
• Para qué casos: bloqueo de cuenta, cambio urgente de datos, problemas de retiro, apuestas en vivo, dudas de seguridad, recuperación de acceso.
• Contacto y horarios: encontrá el número de soporte y los horarios vigentes en la sección de contacto del sitio web o la app. Si hay línea local, figurará como número de atención para Argentina.
• Tiempos de espera: 1 a 5 minutos según demanda. En llamadas, muchas consultas se resuelven en el momento.
• Consejos para agilizar: tené a mano ID de usuario, correo, DNI, datos del método de pago y referencias de operaciones. Llamá en horas de menor tráfico si es una consulta general. Pedí el número de caso para seguimiento por correo o chat.

Podés recibir asistencia por apps de mensajería y redes sociales. Es útil para consultas rápidas y seguimiento básico del estado de un caso.

• Plataformas disponibles: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger y X. Accedé siempre desde enlaces verificados en el sitio web o en Ayuda > Contacto de tu cuenta.
• Para qué casos: preguntas generales, estado de verificación, recordatorio de documentos, confirmación de horarios, guía de funciones.
• Contacto: elegí la plataforma desde el Centro de ayuda y tocá el enlace oficial para iniciar chat. Evitá perfiles no verificados.
• Tiempos de respuesta: 10 a 60 minutos según demanda. Para incidencias de pagos o acceso, el chat del sitio suele ser más rápido.
• Consejos de seguridad: no compartas contraseña ni códigos de 2FA. No hagas pagos a cuentas compartidas por terceros. Si algo parece sospechoso, reportalo por chat en el sitio.

El soporte técnico atiende fallas y errores que afectan tu experiencia. El equipo gestiona diagnóstico y solución, y te guía paso a paso.

• Cómo acceder: en el chat, elegí la opción Soporte técnico. También podés usar el correo indicado en Ayuda > Contacto para soporte técnico o solicitar derivación por teléfono.
• Para qué casos: problemas de inicio de sesión o 2FA, app que no abre, errores al cargar juegos, fallas de proveedor, depósitos rechazados, retiros pendientes, verificación KYC con error.
• Contacto: enviá logs o capturas mediante el formulario del sitio. Si el problema es de pago, seleccioná el área de pagos. Para juegos, indicá el título, proveedor y hora del error.
• Tiempos de resolución: acceso y chat, 5 a 30 minutos. Pagos, 1 a 24 horas según el método. Incidencias de juegos, 2 a 48 horas si requiere revisión del proveedor.
• Consejos para agilizar: incluí capturas del error, dispositivo y sistema operativo, versión de la app, navegador y versión, red usada, hora exacta, ID de transacción y pasos para reproducir. Evitá reinstalar sin guardar evidencias.

Si contás con nivel VIP o prioridad, accedés a atención más rápida y opciones dedicadas. Verás el canal prioritario en tu perfil cuando esté habilitado.

• Cómo acceder: desde tu cuenta, entrá a Ayuda y elegí Soporte prioritario. Si tenés gestor de cuenta, usá su correo directo o el número asignado que figura en tu perfil.
• Para quién aplica: jugadoras y jugadores de niveles altos o por invitación. Consultas de pagos, límites, verificación y límites responsables reciben prioridad.
• Contacto: chat prioritario, correo exclusivo del equipo VIP y, si corresponde, número directo. Encontrás los datos en tu sección VIP.
• Tiempos de respuesta: chat casi inmediato. Correo VIP en 1 a 2 horas. Teléfono con atención al instante según disponibilidad.
• Consejos para aprovechar: mantené actualizados tus datos, activá notificaciones y guardá el número de tu gestor. Para calificar, seguí las indicaciones del programa VIP disponibles en tu cuenta.